[Case study] Giải mã hệ thống quản lý hàng tồn kho của Amazon

Bạn muốn khám phá bí mật đằng sau hệ thống quản lý hàng tồn kho của Amazon? Bài viết này của SEEACT sẽ bật mí những chiến lược cốt lõi giúp Amazon tối ưu hóa vận hành kho bãi, kiểm soát hàng tồn kho, và đảm bảo tốc độ giao hàng thần tốc. Từ việc ứng dụng công nghệ tiên tiến đến quy trình vận hành khoa học, cùng tìm hiểu cách Amazon duy trì lợi thế cạnh tranh và mang đến trải nghiệm mua sắm vượt trội cho khách hàng.

1. Giới thiệu chung về Amazon

Amazon là một trong những công ty công nghệ lớn nhất thế giới, được biết đến với nền tảng thương mại điện tử khổng lồ. Được thành lập bởi Jeff Bezos vào năm 1994, Amazon ban đầu chỉ là một nhà sách trực tuyến, nhưng nhanh chóng mở rộng sang bán đa dạng các mặt hàng, từ đồ điện tử, quần áo, đến thực phẩm và đồ gia dụng.

Amazon không chỉ là một trang web mua sắm, mà còn là một tập đoàn công nghệ đa quốc gia. Họ cung cấp dịch vụ điện toán đám mây (Amazon Web Services), sản xuất thiết bị điện tử (Kindle, Echo), và phát triển nội dung giải trí (Amazon Prime Video, Amazon Music).

Với tầm nhìn “trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm nhất trên thế giới”, Amazon liên tục đổi mới và mở rộng hoạt động kinh doanh, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi và đa dạng.

2. Thách thức khi quản lý tồn kho của Amazon có thể là gì?

Việc quản lý hàng tồn kho là một yếu tố then chốt quyết định sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, và Amazon, với quy mô khổng lồ và sự đa dạng về sản phẩm, phải đối mặt với những thách thức đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ. 

Vậy, đâu là những khó khăn lớn mà Amazon có thể gặp phải khi quản lý khối lượng hàng hóa đồ sộ của mình?

2.1 Số lượng sản phẩm khổng lồ

Với số lượng hàng hóa khổng lồ, việc quản lý tồn kho của Amazon là một thách thức cực kỳ lớn.

Hãy tưởng tượng việc phải theo dõi hàng triệu sản phẩm khác nhau, từ sách vở, điện tử đến quần áo, đồ gia dụng, và nhiều hơn nữa, tất cả đều được lưu trữ tại hàng trăm kho hàng trên khắp thế giới.

Ngoài ra, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, xử lý hàng hóa trả lại và kiểm soát thất thoát, hư hỏng cũng là những thách thức không nhỏ khi quản lý một lượng hàng hóa khổng lồ như vậy.

2.2 Mạng lưới kho bãi phức tạp

Mạng lưới kho bãi phức tạp của Amazon, với các trung tâm trải dài khắp thế giới, đặt ra nhiều thách thức trong quản lý tồn kho. Việc điều phối hàng hóa giữa các trung tâm phân loại, xử lý, nhận hàng và trạm giao hàng đòi hỏi sự phối hợp chính xác và hiệu quả.

Amazon phải đối mặt với bài toán tối ưu hóa luồng vận chuyển, đảm bảo hàng hóa được lưu trữ tại đúng địa điểm, đúng thời điểm để đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng. Việc quản lý đồng bộ lượng hàng hóa khổng lồ giữa các kho, tránh tình trạng dư thừa ở kho này nhưng lại thiếu hụt ở kho khác, là một thách thức lớn.

Bên cạnh đó, hệ thống kho hàng Amazon bao gồm nhiều loại hình kho hàng khác nhau, từ trung tâm xử lý và phân phối đến kho hàng Amazon Fresh, đòi hỏi hệ thống quản lý linh hoạt và khả năng thích ứng cao.

2.3 Yêu cầu giao hàng siêu tốc 

Yêu cầu giao hàng siêu tốc, đặc biệt là với dịch vụ Amazon Prime, tạo áp lực lớn lên hệ thống quản lý tồn kho của Amazon. Để đáp ứng cam kết giao hàng trong vòng một hoặc hai ngày, thậm chí trong vài giờ với một số khu vực, Amazon phải dự đoán chính xác nhu cầu, đảm bảo hàng hóa có sẵn tại kho gần khách hàng nhất và tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng.

Thách thức đặt ra là làm sao cân bằng giữa tốc độ giao hàng và hiệu quả quản lý kho. Đồng thời, việc phân bổ hàng hóa hợp lý giữa các kho để đáp ứng nhu cầu giao hàng nhanh chóng cũng là một bài toán phức tạp.

2.4 Tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả

Tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả trong quản lý tồn kho luôn là bài toán muôn thuở của mọi doanh nghiệp, và Amazon cũng không phải ngoại lệ. Với quy mô hoạt động khổng lồ và mạng lưới kho bãi phức tạp, việc cân bằng giữa chi phí lưu trữ, vận chuyển và xử lý hàng hóa với yêu cầu giao hàng nhanh chóng cũng là một thách thức không nhỏ.

3. “Bật mí” cách quản trị hàng tồn kho của Amazon

Vậy bạn có bao giờ tò mò Amazon đã làm thế nào để quản lý hàng trăm triệu sản phẩm với mạng lưới kho bãi phức tạp, đáp ứng yêu cầu giao hàng siêu tốc mà vẫn tối ưu chi phí? Hãy cùng khám phá những bí mật đằng sau hệ thống kho hàng Amazon trong phần dưới đây!

3.1 Công nghệ là chìa khóa

3.1.1 Hệ thống quản lý kho kỹ thuật số tiên tiến (WMS)

Để vận hành trơn tru mạng lưới kho bãi rộng lớn và đáp ứng nhu cầu giao hàng nhanh chóng, Amazon đã ứng dụng hệ thống quản lý kho tiên tiến (WMS). Hệ thống này đóng vai trò như “bộ não” điều khiển mọi hoạt động trong kho, từ lúc hàng hóa nhập kho đến khi được giao đến tay khách hàng.

Hệ thống quản lý tồn kho của Amazon bao gồm các chức năng:

• Quản lý hàng tồn kho: WMS theo dõi sát sao số lượng từng sản phẩm, dự báo nhu cầu và tự động đặt hàng bổ sung, đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng khi khách hàng cần.
• Quản lý vị trí hàng hóa: Mỗi sản phẩm đều được xác định vị trí chính xác trong kho, giúp nhân viên nhanh chóng lấy hàng và xử lý đơn hàng.
• Quản lý đơn hàng: Từ khi nhận đơn đến khi in nhãn vận chuyển, mọi quy trình đều được tự động hóa, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian.
• Quản lý vận chuyển: Hệ thống tự động lựa chọn nhà vận chuyển tối ưu, theo dõi lộ trình giao hàng và cập nhật thông tin đến khách hàng.
• Phân tích dữ liệu: WMS thu thập và phân tích dữ liệu về hoạt động kho hàng, từ đó đưa ra những quyết định chiến lược để cải thiện hiệu quả và tối ưu hóa quy trình.

Nhờ hệ thống WMS hiện đại, Amazon có thể quản lý hiệu quả mạng lưới kho hàng phức tạp, đáp ứng nhu cầu giao hàng siêu tốc và mang đến trải nghiệm mua sắm vượt trội cho khách hàng.

>>>Xem thêm:Giải đáp chi tiết mọi thắc mắc về phần mềm WMS 

3.1.2 Đưa robot vào quản lý kho hàng

Một trong những “bí mật” làm nên sự hiệu quả của hệ thống kho hàng Amazon chính là việc ứng dụng robot vào quy trình vận hành. Hàng nghìn “nhân viên” robot, với hình dáng như những chiếc hộp nhỏ, di chuyển không ngừng nghỉ trong kho, đảm nhận các nhiệm vụ nặng nhọc và lặp đi lặp lại.

Năm 2012, Amazon đã có bước đi đột phá khi mua lại Kiva System – công ty chuyên sản xuất robot kho vận. Kể từ đó đến nay, hơn 200,000 robot Kiva đã được triển khai trong hệ thống kho hàng của Amazon, góp phần nâng cao năng suất và tối ưu hóa chi phí vận hành.

Các robot hoạt động dựa trên hệ thống mã vạch 2D trên sàn kho, giúp chúng di chuyển chính xác đến vị trí cần thiết để nâng và vận chuyển các kệ hàng. 

Theo ngân hàng Đức, thời gian hoàn thành vòng xoay nhận đơn và giao hàng trong kho có robot chỉ mất 15 phút, nhanh hơn gấp 4-5 lần so với kho vận hành thủ công. Ngoài ra, các robot còn hỗ trợ những công đoạn khác như lấy hàng, dán nhãn và đóng gói, giúp đẩy nhanh tốc độ xử lý đơn hàng và giảm thiểu sai sót

Nhờ đó, nhân viên kho hàng có thể tập trung vào những công việc phức tạp hơn, đòi hỏi sự khéo léo và tư duy.

3.1.3 Sử dụng trí tuệ nhân tạo AI

Không chỉ dừng lại ở robot, AI cũng đóng vai trò quan trọng trong quản lý hàng tồn kho của Amazon. AI được xem là “bộ não” phân tích dữ liệu khổng lồ và đưa ra những quyết định thông minh, giúp Amazon tối ưu hóa mọi quy trình, từ dự báo nhu cầu đến vận chuyển hàng hóa.

AI giúp Amazon dự đoán nhu cầu của khách hàng cho từng sản phẩm, ở từng khu vực và từng thời điểm. Nhờ đó, Amazon có thể phân bổ hàng hóa hợp lý giữa các kho, đảm bảo hàng luôn có sẵn ở nơi gần khách hàng nhất, sẵn sàng cho việc giao hàng siêu tốc.

3.2 Chiến lược “khác biệt” tạo nên thành công

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, việc quản lý kho hàng hiệu quả là yếu tố sống còn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử. 

Amazon, “gã khổng lồ” bán lẻ trực tuyến, đã chứng minh được điều đó bằng chiến lược quản lý kho hàng khác biệt đầy ấn tượng.

3.2.1 Hàng hóa được xếp “lộn xộn”

Ngược với suy nghĩ thông thường về một kho hàng ngăn nắp, gọn gàng, kho hàng Amazon lại áp dụng chiến lược sắp xếp “lộn xộn có chủ đích“.

Khi hàng hóa về kho, chúng được quét mã và đặt vào bất kỳ vị trí trống nào trên kệ, không theo quy luật hay danh mục cụ thể. Kem đánh răng có thể nằm cạnh búp bê, máy sấy tóc xếp chung với khăn mặt,… tạo nên một khung cảnh tưởng chừng như hỗn loạn.

Chiến lược này, thoạt nghe có vẻ “ngược đời”, lại mang đến nhiều lợi ích:

• Tiết kiệm không gian: Amazon tận dụng tối đa mọi không gian trống trên kệ, giúp tăng khả năng lưu trữ hàng hóa trong kho. Amazon cho rằng chỉ với phương pháp sắp xếp ngẫu nhiên này, kho của họ đã chứa được nhiều gấp 2 lần so với cách thức lưu trữ truyền thống.
• Rút ngắn thời gian tìm kiếm: Nhân viên không phải di chuyển xa đến khu vực cố định để tìm kiếm sản phẩm, mà có thể lấy hàng ở bất kỳ vị trí nào gần nhất.
• Tăng hiệu quả xử lý đơn hàng: Việc tìm kiếm và đóng gói hàng hóa diễn ra nhanh chóng hơn, giúp Amazon đáp ứng nhu cầu giao hàng siêu tốc.

Đương nhiên, hệ thống cơ sở dữ liệu và máy quét điện tử sẽ giúp nhân viên xác định chính xác vị trí của từng sản phẩm, đảm bảo quy trình lấy hàng và đóng gói diễn ra chính xác và hiệu quả.

3.2.2 Mô hình “phân tán hàng tồn kho”  

Thay vì tập trung hàng hóa tại một số kho trung tâm, Amazon phân bổ sản phẩm tới nhiều kho hàng khác nhau, trải rộng khắp các khu vực, nhằm mục tiêu đưa hàng hóa đến gần khách hàng nhất có thể.

Mỗi kho hàng Amazon đều được đặt tại vị trí chiến lược, gần các trung tâm tiêu thụ lớn và có hệ thống giao thông thuận lợi. Điều này cho phép rút ngắn thời gian vận chuyển, đáp ứng nhu cầu giao hàng siêu tốc, đặc biệt là với dịch vụ Amazon Prime.

Với mạng lưới kho hàng rộng khắp và liên kết chặt chẽ, Amazon đã tạo nên một hệ thống phân phối hiệu quả, giúp “gã khổng lồ” thương mại điện tử này chiếm lĩnh thị phần và củng cố vị thế dẫn đầu trên thị trường.

3.2.3 Áp dụng theo mô hình chiến lược CFN

CFN là viết tắt của Customer Fulfillment Networking, một mô hình chiến lược quản lý chuỗi cung ứng tập trung vào việc hoàn thành đơn hàng của khách hàng một cách hiệu quả.

Nói một cách đơn giản, CFN là cách Amazon tổ chức và vận hành mạng lưới kho bãi và trung tâm phân phối của mình để đảm bảo rằng hàng hóa được vận chuyển đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể.

Mô hình này bao gồm các yếu tố chính:

• Mạng lưới kho bãi rộng khắp: Hàng hóa được lưu trữ tại nhiều kho khác nhau, gần với khách hàng để giảm thời gian vận chuyển.
• Quản lý kho hiệu quả: Sử dụng công nghệ tiên tiến để theo dõi hàng tồn kho, tối ưu hóa không gian lưu trữ và tự động hóa quy trình.
• Vận chuyển nhanh chóng: Hợp tác với nhiều đối tác vận chuyển để cung cấp nhiều lựa chọn giao hàng cho khách hàng.

Nhờ áp dụng CFN, việc quản lý hàng tồn kho của Amazon đã đạt được những kết quả ấn tượng:

• Năng suất kho tăng 40%: CFN giúp tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng, tăng năng suất lao động và giảm thời gian hoàn thành đơn hàng.
• Giảm chi phí vận hành: Việc kết nối chặt chẽ các bộ phận trong chuỗi cung ứng giúp Amazon giảm thiểu lãng phí, tối ưu hóa chi phí vận hành và nâng cao hiệu quả sử dụng tài nguyên.
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: CFN tập trung vào việc đáp ứng nhanh chóng và chính xác nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và củng cố lòng trung thành của họ.

CFN là một minh chứng cho thấy Amazon không ngừng đổi mới và sáng tạo trong quản lý kho hàng, góp phần tạo nên thành công vượt trội của hãng trong lĩnh vực thương mại điện tử.

4. Bài học từ quản lý hàng tồn kho của Amazon

Amazon là một “ông lớn” trong lĩnh vực thương mại điện tử, và hệ thống quản lý kho hàng của họ là hình mẫu đáng học hỏi cho nhiều doanh nghiệp. Dưới đây là một số bài học từ quản lý hàng tồn kho của Amazon:

1. Ứng dụng công nghệ: Amazon tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến như WMS, robot, AI vào quản lý kho hàng. Điều này giúp họ tối ưu hóa quy trình, nâng cao năng suất và giảm thiểu chi phí.

2. Tối ưu hóa không gian: Chiến lược sắp xếp hàng hóa của Amazon cho thấy việc tối ưu hóa không gian kho là rất quan trọng. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lựa chọn phương án sắp xếp phù hợp để tận dụng tối đa diện tích kho bãi.

3. Tập trung vào khách hàng: Amazon luôn đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động. Doanh nghiệp cần chú trọng đến trải nghiệm khách hàng, từ việc đảm bảo hàng hóa có sẵn đến việc giao hàng nhanh chóng và chính xác.

4. Đổi mới và sáng tạo: Amazon không ngừng đổi mới và sáng tạo trong quản lý kho hàng. Doanh nghiệp cần liên tục cải tiến quy trình, áp dụng những phương pháp mới để nâng cao hiệu quả hoạt động.

Tùy vào quy mô và đặc thù kinh doanh, doanh nghiệp có thể lựa chọn và áp dụng những bài học phù hợp từ Amazon. Bắt đầu từ những việc nhỏ như sắp xếp kho khoa học, ứng dụng mã vạch, hay sử dụng phần mềm quản lý kho đơn giản. Dần dần, doanh nghiệp có thể nâng cấp hệ thống và đầu tư vào công nghệ tiên tiến hơn để đạt hiệu quả tối ưu.

5. Lời kết

Quản lý hàng tồn kho hiệu quả là yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào, và Amazon là minh chứng rõ ràng nhất cho điều này. Bằng việc kết hợp công nghệ tiên tiến, quy trình vận hành khoa học, và chiến lược quản lý tối ưu, Amazon đã xây dựng một hệ thống kho bãi thông minh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Tuy nhiên, việc xây dựng hệ thống quản lý hàng tồn kho của Amazon đòi hỏi đầu tư về thời gian, công sức và nguồn lực. Vậy giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp Việt là gì?

SEEACT-WMS – Hệ thống quản lý kho được thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp sản xuất tại Việt Namsẽ giúp bạn tự động hóa quy trình quản lý kho bãi, tối ưu hóa vận hành và nâng cao hiệu suất. Với SEEACT-WMS, bạn có thể:

• Kiểm soát hàng tồn kho chính xác, real-time.
• Tối ưu hóa không gian lưu trữ.
• Tăng tốc độ xử lý đơn hàng.
• Giảm thiểu sai sót và thất thoát.
• Nâng cao năng suất lao động.

Đừng chần chừ! Hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline 0359.206.636 (Mr. Minh Anh) để được hỗ trợ và trải nghiệm miễn phí SEEACT-WMS. 

Nâng tầm quản lý kho, tối ưu hiệu quả kinh doanh cùng SEEACT-WMS!