Chất lượng sản phẩm – Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng

Chất lượng sản phẩm đóng vai trò then chốt cho sự thành công của một doanh nghiệp. Sản phẩm có chất lượng tốt sẽ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, tạo dựng uy tín thương hiệu và mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, không phải ai cũng hiểu rõ về chất lượng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Bài viết này sẽ mang đến cho bạn những thông tin hữu ích giúp hiểu rõ hơn các vấn đề liên quan đến chất lượng cùng các yếu tố quan trọng nhất tác động đến chất lượng của sản phẩm.

1. Chất lượng sản phẩm là gì?

Chất lượng sản phẩm là thước đo mức độ đáp ứng của sản phẩm với các yêu cầu, mong đợi và nhu cầu của khách hàng. Nó bao gồm tất cả các thuộc tính, đặc điểm và tính năng của sản phẩm mà người mua hàng hoặc người sử dụng mong muốn và cần.

Một sản phẩm đạt chất lượng cao không chỉ đáp ứng được mong muốn của khách hàng mà còn mang lại sự hài lòng và niềm tin cho họ. Tuy nhiên, khái niệm chất lượng có thể mang tính tương đối, thay đổi theo thời gian, văn hóa và sở thích của người tiêu dùng. Để có một thước đo chung về chất lượng của sản phẩm, được công nhận rộng rãi trên toàn cầu, các doanh nghiệp cần áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001.

Ví dụ về chất lượng của sản phẩm: Khi mua một chiếc điện thoại, có khách hàng sẽ quan tâm đến hiệu năng mạnh mẽ, có khách hàng sẽ quan tâm đến camera chụp ảnh đẹp hay pin dung lượng cao… vì thế mà tiêu chí để đánh giá chất lượng là cũng khác nhau. 

| Tham khảo thêm: Các khái niệm về chất lượng 

2. 5 tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm là gì?

2.1. Tính năng hoạt động

Đây là tiêu chí đánh giá cơ bản nhất của một sản phẩm. Sản phẩm cần đáp ứng được đầy đủ các chức năng và công dụng như đã cam kết với khách hàng. Ví dụ, một chiếc điện thoại cần có thể thực hiện cuộc gọi, nhắn tin, chụp ảnh, truy cập internet,…

2.2. Đặc tính sản phẩm

Tiêu chí này bao gồm các yếu tố như chất liệu, kích thước, màu sắc, kiểu dáng,… của sản phẩm. Các đặc tính sản phẩm cần phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng mục tiêu. Ví dụ, một chiếc máy tính dành cho game thủ cần có cấu hình mạnh mẽ, màn hình lớn và bàn phím có độ nhạy cao.

2.3. Độ tin cậy

Độ tin cậy thể hiện khả năng hoạt động ổn định và bền bỉ của chất lượng của sản phẩm trong thời gian dài. Sản phẩm cần có khả năng chống chịu được các tác động từ môi trường và quá trình sử dụng. Ví dụ, một chiếc xe máy cần có động cơ khỏe, khung xe chắc chắn và các bộ phận linh kiện thay thế dễ dàng.

2.4. Sự an toàn

An toàn là tiêu chí hàng đầu mà mọi sản phẩm cần đáp ứng. Chất lượng sản phẩm phải đảm bảo không được gây nguy hại cho sức khỏe và tính mạng của người sử dụng, cũng như không gây ô nhiễm môi trường. Ví dụ, một loại thực phẩm cần đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, không chứa các chất độc hại.

2.5 Độ bền và tính thẩm mỹ

Độ bền thể hiện khả năng chịu đựng của sản phẩm trước các tác động của thời gian và môi trường. Chất lượng sản phẩm cần có tuổi thọ cao và ít phải bảo dưỡng sửa chữa. Tính thẩm mỹ đề cao vẻ đẹp của sản phẩm, tạo sự thu hút cho người tiêu dùng. Ví dụ, một chiếc điện thoại cần có thiết kế đẹp mắt, thời trang và bắt kịp xu hướng.

Ngoài 5 tiêu chí vàng trên, doanh nghiệp cũng có thể cân nhắc thêm các tiêu chí khác phù hợp với ngành hàng và sản phẩm cụ thể của mình. Việc đánh giá chất lượng sản phẩm cần được thực hiện một cách khách quan, khoa học và thường xuyên để đảm bảo sản phẩm luôn đáp ứng được nhu cầu của thị trường và mang lại lợi ích cho khách hàng.

3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm

3.1. Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm là gì?

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm từ phía bên ngoài tổ chức bao gồm:

Tác dụng của cơ chế quản lý

Cơ chế quản lý đóng vai trò vô cùng quan trọng trong sự phát triển và mở rộng của mỗi tổ chức. Được thiết lập bởi chính phủ, hệ thống này bao gồm cả cấu trúc quản lý và khung pháp lý, đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy sự cải thiện và tối ưu hóa chất lượng của sản phẩm.

Cơ chế quản lý đặt nền tảng cho việc kiểm tra và đảm bảo an toàn chất lượng của một sản phẩm dựa trên các tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật quốc gia. Điều này sẽ mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích thiết thực:

• Tạo môi trường sản xuất bình đẳng và ổn định: Doanh nghiệp tuân thủ theo các tiêu chuẩn chung, đảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh và thúc đẩy nâng cao chất lượng sản phẩm.
• Bảo vệ uy tín và quyền lợi: Việc đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín, đồng thời bảo vệ quyền lợi của cả doanh nghiệp và khách hàng.

Tình hình kinh tế xã hội

Khi xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp không thể bỏ qua những ảnh hưởng từ các khía cạnh kinh tế xã hội.

Bởi lẽ, khi mức sống xã hội còn thấp, nhu cầu của người tiêu dùng thường tập trung vào các sản phẩm cơ bản để đáp ứng nhu cầu thiết yếu. Do đó, họ thường không đặt ra yêu cầu quá cao về tiêu chuẩn sản phẩm. Ngược lại, khi đời sống xã hội phát triển, người tiêu dùng có điều kiện tiếp cận với nhiều sản phẩm đa dạng hơn. Nhu cầu của họ cũng ngày càng cao, đòi hỏi sản phẩm phải đáp ứng được cả về chất lượng và tính năng.

Nói tóm lại, tình hình kinh tế xã hội tác động mạnh mẽ đến chất lượng của sản phẩm. Khi mức sống xã hội phát triển như hiện nay và nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao, các doanh nghiệp cần chú trọng nâng cao chất lượng của sản phẩm để đáp ứng thị hiếu thị trường và khẳng định vị thế cạnh tranh.

Yêu cầu từ thị trường

Khách hàng luôn sẵn sàng chi trả cao hơn cho những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của họ. Nếu doanh nghiệp thấu hiểu thị trường và cung cấp sản phẩm phù hợp sẽ chiếm được lợi thế cạnh tranh.

Một vấn đề mà các doanh nghiệp cần lưu ý rằng: Khách hàng không chỉ mua sản phẩm mà còn mong muốn trải nghiệm và giá trị gia tăng đi kèm. Doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và mang đến trải nghiệm độc đáo sẽ thu hút khách hàng và khiến họ sẵn sàng chi trả cao hơn.

Sự phát triển của khoa học công nghệ

Cách mạng công nghiệp 4.0 đang tạo nên những biến đổi sâu sắc cho ngành sản xuất hiện đại, mở ra cơ hội to lớn cho các doanh nghiệp tham gia vào chuỗi cung ứng toàn cầu. Sự tiến bộ vượt bậc về công nghệ mang đến những lợi ích vô cùng thiết thực như rút ngắn chu kỳ sản phẩm, đa dạng hóa chủng loại và nâng cao chất lượng sản phẩm.

Tuy nhiên, để tận dụng hiệu quả những lợi thế này, các doanh nghiệp cần chủ động thích nghi và thay đổi để bắt kịp xu hướng bằng cách thường xuyên cập nhật, theo dõi biến đổi thị trường, đầu tư vào trang thiết bị hiện đại và đặc biệt là nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên. 

3.2. Các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm là gì?

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm xuất phát từ bên trong tổ chức bao gồm:

Con người

Con người đóng vai trò trung tâm trong mọi khía cạnh của ngành sản xuất, bất kể ở vị trí nào: Lãnh đạo doanh nghiệp, công nhân sản xuất hay người tiêu dùng. 

Đối với lãnh đạo doanh nghiệp, việc quản lý và đảm bảo chất lượng sản phẩm là thách thức lớn trong bối cảnh thị trường biến động không ngừng. Họ cần định hướng tầm nhìn, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo dựng văn hóa doanh nghiệp đề cao chất lượng. 

Trong khi đó, đội ngũ lao động đóng góp trực tiếp vào giá trị của sản phẩm thông qua trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm và ý thức kỷ luật. 

Con người vẫn là yếu tố then chốt mang đến sự sáng tạo và nhạy bén trong quá trình sản xuất, bất chấp sự tự động hóa của công nghệ. Nâng cao chất lượng sản phẩm là một hành trình đòi hỏi sự nỗ lực chung của cả lãnh đạo doanh nghiệp và đội ngũ nhân viên. Bằng cách đầu tư vào con người, khuyến khích sáng tạo và ứng dụng công nghệ hiệu quả, doanh nghiệp có thể tạo ra sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của thị trường và gia tăng lợi thế cạnh tranh.

Nguyên vật liệu

Nguyên vật liệu đóng vai trò nền tảng trong việc xây dựng sản phẩm và góp phần trực tiếp vào chất lượng của sản phẩm cuối cùng. Đặc tính của nguyên vật liệu sẽ được thể hiện rõ ràng trong sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường. Để đảm bảo và đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng của sản phẩm, doanh nghiệp cần tập trung vào hai khía cạnh quan trọng:

• Chất lượng nguyên vật liệu: Lựa chọn nguyên vật liệu chất lượng cao là yếu tố tiên quyết để tạo ra sản phẩm tốt. Doanh nghiệp cần đánh giá kỹ lưỡng các tiêu chí như nguồn gốc xuất xứ, độ tinh khiết, đặc tính kỹ thuật,… của nguyên vật liệu trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
• Đảm bảo nguồn cung cấp: Việc quản lý hiệu quả nguồn cung cấp nguyên vật liệu sẽ giúp doanh nghiệp chủ động trong việc sản xuất, tránh tình trạng thiếu hụt nguyên vật liệu ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất và chất lượng sản phẩm.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần đảm bảo rằng tất cả các thành phần nguyên vật liệu tham gia vào quá trình sản xuất đều có chất lượng tốt và đồng đều. Việc kiểm soát chất lượng chặt chẽ từ đầu vào đến đầu ra sẽ giúp doanh nghiệp sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng đồng nhất, ổn định và đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.

Phương pháp

Mỗi doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp quản lý sản xuất phù hợp với trình độ và năng lực của mình. Mục tiêu chung là tối ưu hóa sử dụng tài nguyên, đảm bảo chất lượng của sản phẩm, an toàn và độ tin cậy trong quá trình sản xuất, đồng thời đáp ứng các yếu tố cạnh tranh như chất lượng, giá cả và thời gian giao hàng.

Để nâng cao hiệu quả quản lý, nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng công nghệ tiên tiến, song yếu tố then chốt vẫn là tính đồng bộ trong mọi hoạt động. Điều này thể hiện qua các mục tiêu sau:

• Xác định chiến lược rõ ràng
• Theo dõi tiến độ sản xuất
• Phân chia công việc hợp lý
• Đảm bảo an toàn lao động
• Cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm

Máy móc, thiết bị

Máy móc và thiết bị đóng vai trò then chốt trong việc xác định chất lượng của sản phẩm. Chúng ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình hình thành sản phẩm, từ độ chính xác, tính đồng nhất đến độ hoàn thiện của sản phẩm cuối cùng. Do đó, đầu tư vào máy móc, thiết bị chất lượng cao và hiện đại là yếu tố tiên quyết để doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả sản xuất.

Tuy nhiên, máy móc, thiết bị cần được bảo trì, bảo dưỡng định kỳ để đảm bảo hoạt động ổn định và hiệu quả. Việc sử dụng máy móc lỗi thời, cũ kỹ có thể dẫn đến sản phẩm không đồng đều, chất lượng thấp và tỷ lệ sản phẩm lỗi cao.

Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc quản lý máy móc thiết bị hiệu quả, dẫn đến ảnh hưởng tiêu cực đến năng suất và chất lượng sản phẩm. Vì thế, doanh nghiệp cần quan tâm đến các giải pháp quản lý thiết bị hiệu quả, ví dụ như: SEEACT-MANT – Quản lý bảo trì bảo dưỡng giúp doanh nghiệp có thể giám sát trạng thái thiết bị theo thời gian thực, kéo dài tuổi thọ của máy cũng như đáp ứng tiêu chuẩn tuân thủ an toàn…

Để tìm hiểu thêm về các tính năng cũng như lợi ích của SEEACT-MANT, vui lòng liên hệ qua hotline: Mr. Vũ: 0936.064.289

4. Tại sao doanh nghiệp luôn phải quan tâm tới chất lượng 

Chất lượng sản phẩm luôn là yếu tố then chốt quyết định sự thành công và phát triển bền vững của bất kỳ doanh nghiệp nào. Khi doanh nghiệp tìm hiểu các yếu tổ ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm, quan tâm và chú trọng vào chất lượng sẽ mang lại vô số lợi ích thiết thực, có thể kể đến như sau:

Tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng: 

Sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tạo dựng niềm tin và sự hài lòng. Khách hàng hài lòng sẽ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, trở thành khách hàng trung thành và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người thân, bạn bè. Mối quan hệ khách hàng tốt đẹp là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi từ khách hàng để cải tiến sản phẩm và dịch vụ, nâng cao chất lượng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng trong tương lai. 

Nâng cao uy tín thương hiệu: 

Sản phẩm chất lượng giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín thương hiệu trong lòng khách hàng và đối tác. Uy tín thương hiệu tốt giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thị trường mới, thu hút khách hàng tiềm năng và mở rộng cơ hội kinh doanh. Doanh nghiệp được ưu tiên lựa chọn bởi khách hàng, tạo điều kiện cho sự phát triển và thành công.

Giảm thiểu tối đa những vấn đề khiếu nại từ phía khách hàng: 

Chất lượng sản phẩm tốt, ít lỗi xảy ra, giảm thiểu rủi ro khiếu nại và đổi trả hàng hóa. Từ đó, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí sửa chữa, bảo hành và thu hồi sản phẩm, đồng thời tránh được những ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín thương hiệu.

Đáp ứng các tiêu chuẩn quy định: 

Sản phẩm chất lượng cần đáp ứng các tiêu chuẩn về an toàn, sức khỏe và môi trường do cơ quan chức năng quy định. Việc tuân thủ các tiêu chuẩn giúp doanh nghiệp tránh được các vi phạm pháp luật, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Ngoài ra, sản phẩm đạt chuẩn cũng dễ dàng được xuất khẩu sang các thị trường quốc tế, mở rộng cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp.

Giảm thiểu chi phí: 

Sản phẩm có chất lượng tốt sẽ ít bị lỗi hỏng hơn, dẫn đến việc giảm chi phí sửa chữa, bảo hành và thu hồi sản phẩm. Khi sản phẩm được sản xuất đúng quy trình và có chất lượng tốt, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí sản xuất. Ngoài ra, chất lượng tốt cũng giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro tai nạn và kiện tụng, tiết kiệm chi phí pháp lý.

5. Các bước nâng cao chất lượng sản phẩm là gì?

Sau khi đã tìm hiểu và nắm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần phải không ngừng nỗ lực cải tiến và nâng cao chất lượng hiệu quả cho doanh nghiệp. Dưới đây là các bước nâng cao chất lượng của sản phẩm:

5.1. Nghiên cứu sản phẩm

5.1.1. Xem xét và đánh giá lại thực trạng của sản phẩm

Việc đánh giá này giúp doanh nghiệp hiểu rõ vị trí sản phẩm của mình trên thị trường, xác định điểm mạnh, điểm yếu và từ đó đưa ra những biện pháp cải tiến phù hợp để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Để xem xét và đánh giá một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin từ việc khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu bán hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh hoặc có thể thử nghiệm sản phẩm với một nhóm khách hàng nhỏ để thu thập phản hồi và đánh giá.

5.1.2. Đưa ra tiêu chuẩn cần phải cải tiến

Trên cơ sở đánh giá thực trạng sản phẩm, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm phù hợp cho giai đoạn tiếp theo. Tiêu chuẩn sản phẩm cần phù hợp với thực trạng sản phẩm, nhu cầu thị trường và khả năng thực hiện của doanh nghiệp.

5.2. Triển khai thực hiện cải tiến và nâng cao chất lượng

5.2.1. Cải tiến quy trình

Sau khi đã xác định được những tiêu chuẩn cần thiết để cải thiện sản phẩm, doanh nghiệp cần hành động cụ thể bằng cách áp dụng những tiêu chuẩn đó vào quy trình sản xuất hiện tại. Dựa trên các tiêu chuẩn đã đề ra và kết quả phân tích quy trình hiện tại, doanh nghiệp cần xác định những thay đổi cần thiết trong quy trình sản xuất. Các thay đổi này có thể bao gồm việc loại bỏ các bước không cần thiết; cải tiến các bước hiện có cũng như xem xét bổ sung các bước mới.

5.2.2. Cải tiến nguồn nhân lực

Nhân viên là yếu tố then chốt trong việc thực thi quy trình sản xuất và đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn về sản phẩm. Doanh nghiệp cần quan tâm đầu tư và phát triển nguồn nhân lực như thường xuyên tổ chức đào tạo để nâng cao hiệu quả hoạt động và nâng cao chất lượng sản phẩm.

5.2.3. Cải tiến công nghệ

Thiết bị máy móc hiện đại là một yếu tố quan trọng trong việc cải tiến chất lượng của sản phẩm, tăng năng suất và giảm thiểu chi phí sản xuất. Doanh nghiệp cần chủ động tiếp cận và áp dụng các thiết bị công nghệ phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.

Bên cạnh việc áp dụng máy móc hiện đại, doanh nghiệp còn có thể tham khảo các giải pháp phần mềm quản lý chất lượng để hỗ trợ trong công tác kiểm soát và theo dõi chất lượng của sản phẩm. SEEACT-QMS chính là lựa chọn tối ưu cho vấn đề này. 

Ứng dụng SEEACT-QMS giúp doanh nghiệp có thể:

• Dễ dàng thu thập dữ liệu chất lượng từ những đặc tính, thông số, tiêu chuẩn của sản phẩm…
• SEEACT-QMS tự động hóa nhiều quy trình kiểm soát chất lượng thủ công, tiết kiệm thời gian và nhân lực cho doanh nghiệp.
• QMS hỗ trợ truy xuất nguồn gốc sản phẩm giúp doanh nghiệp dễ dàng xử lý các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm.
• Số hóa và quy chuẩn hoạt động giúp kiểm soát chất lượng từ đầu vào tới đầu ra.
• Hệ thống quản lý hiệu quả giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao lợi nhuận.

Để biết thêm các thông tin hữu ích về SEEACT-QMS, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí về giải pháp qua hotline: Mr. Vũ: 0936.064.289.

5.3. Theo dõi và kiểm soát chất lượng sau quá trình triển khai

Kiểm soát chất lượng sau cải tiến là một bước quan trọng để đảm bảo hiệu quả của quá trình cải tiến sản phẩm. Doanh nghiệp cần thực hiện đánh giá chất lượng sản phẩm một cách nghiêm ngặt, điều chỉnh và tối ưu hóa sản phẩm nếu cần thiết, và theo dõi phản hồi của khách hàng để đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được thành công trên thị trường.

Kết luận 

Mong rằng, bài viết này DACO đã đưa đến cho bạn những thông tin hữu ích về chất lượng của sản phẩm là gì, hiểu và nắm rõ các yếu tố ảnh hưởng cũng như quy trình nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp.