Mô hình BSC của Vinamilk: Phân tích chi tiết 4 khía cạnh & Bài học thực tiễn

Bạn đã bao giờ thắc mắc Vinamilk đã xây dựng chiến lược kinh doanh và phát triển bền vững như thế nào? Bí quyết nằm ở việc áp dụng một trong những công cụ quản lý chiến lược hàng đầu thế giới: mô hình BSC của Vinamilk. Mô hình này không chỉ giúp Vinamilk chuyển hóa tầm nhìn thành hành động mà còn đảm bảo sự cân bằng giữa các mục tiêu tài chính và phi tài chính, từ đó duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường. 

Balanced Scorecard (BSC) là gì?

Balanced Scorecard (BSC), hay Thẻ điểm cân bằng, là một hệ thống quản lý chiến lược toàn diện được phát triển bởi Robert S. Kaplan và David P. Norton. Vượt ra khỏi các chỉ số tài chính truyền thống, BSC giúp các doanh nghiệp cân bằng giữa các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn bằng cách đánh giá hiệu suất qua bốn khía cạnh cốt lõi: 

1. Tài chính 
2. Khách hàng 
3. Quy trình nội bộ 
4. Đào tạo & Phát triển 

Để hiểu sâu hơn về Balanced Scorecard và cách thức hoạt động của mô hình này, bạn có thể tham khảo bài viết chi tiết tại đây: 

>>>>Mô hình BSC là gì? Ứng dụng thực tế và cách xây dựng hiệu quả

Tổng quan Mô hình BSC của Vinamilk

Vinamilk đã triển khai mô hình Balanced Scorecard như một khung chiến lược toàn diện nhằm đảm bảo tăng trưởng bền vững và duy trì năng lực cạnh tranh trên thị trường. Mô hình BSC của Vinamilk không chỉ là công cụ theo dõi mục tiêu mà còn là phương tiện truyền đạt chiến lược, giúp liên kết các mục tiêu ở cấp độ tổ chức với hoạt động hàng ngày của từng phòng ban và cá nhân.

Vinamilk tối ưu hóa BSC để giám sát hiệu suất thông qua các chỉ số định lượng và định tính, tập trung vào việc tạo ra giá trị dài hạn cho các bên liên quan. Sự linh hoạt trong việc điều chỉnh trọng số mục tiêu theo vai trò từng vị trí cán bộ quản lý là một đặc điểm nổi bật trong cách Vinamilk vận dụng BSC.

Phân tích chi tiết 4 khía cạnh của BSC tại Vinamilk

Vinamilk đã áp dụng mô hình Balanced Scorecard (BSC) một cách toàn diện để chuyển đổi tầm nhìn thành các mục tiêu cụ thể, giúp quản lý và đo lường hiệu quả hoạt động trên mọi khía cạnh. Dưới đây là phân tích chi tiết cách Vinamilk triển khai mô hình này.

Khía cạnh tài chính: Mục tiêu tăng trưởng bền vững

Khía cạnh tài chính tập trung vào việc đo lường hiệu quả kinh tế và khả năng tạo ra giá trị cho cổ đông, với các mục tiêu chính là tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận và hiệu suất sử dụng vốn.

• Doanh thu và lợi nhuận: Vinamilk liên tục duy trì đà tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, với doanh thu năm 2024 đạt 61,78 nghìn tỷ đồng, tăng 2,2% so với năm 2023. Doanh thu từ thị trường nước ngoài tăng mạnh 12,6%, đạt gần 11 nghìn tỷ đồng, mức tăng cao nhất trong 5 năm.
• Hiệu quả sinh lời: Các chỉ số hiệu quả sinh lời của Vinamilk luôn ở mức ấn tượng, với ROE (tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu) duy trì trong khoảng 30-40% và ROA (tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản) đạt 20-30%, phản ánh khả năng sinh lời hiệu quả của doanh nghiệp.
• Phát triển bền vững: Nền tảng tài chính vững chắc cho phép Vinamilk đầu tư vào các dự án phát triển bền vững, nổi bật là lộ trình hướng đến Net Zero 2050 và đạt chứng nhận trung hòa carbon cho trang trại và nhà máy sữa đầu tiên.

Khía cạnh khách hàng: Định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm

Vinamilk đặt khách hàng làm trung tâm trong chiến lược kinh doanh, tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng và duy trì lòng trung thành.

• Dịch vụ khách hàng: Công ty cung cấp các buổi hội thảo tư vấn, chính sách khuyến mãi hấp dẫn và dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng chu đáo, lắng nghe ý kiến phản hồi để cải thiện liên tục.
• Nhận diện thương hiệu: Vinamilk sử dụng các nền tảng truyền thông để quảng bá hình ảnh thân thiện, chuyên nghiệp, tạo sự gắn kết và tăng cường độ nhận diện thương hiệu.

Khía cạnh quy trình nội bộ: Tối ưu hóa vận hành & đổi mới

Khía cạnh này tập trung vào việc tối ưu hóa các quy trình từ nghiên cứu đến sản xuất và phân phối, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả hoạt động.

• Nghiên cứu & phát triển (R&D): Vinamilk đầu tư mạnh vào công nghệ sản xuất hiện đại, điển hình là Siêu nhà máy sữa Bình Dương với công nghệ tự động hóa 100%. Đội ngũ R&D liên tục nghiên cứu để cho ra đời các sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường

>>>Tìm hiểu thêm về: Kho hàng thông minh lớn nhất Việt Nam của Vinamilk

• Chuỗi cung ứng và sản xuất: Vinamilk kiểm soát chặt chẽ nguồn nguyên liệu từ nhập khẩu đến thu mua trong nước. Hệ thống sản xuất được tích hợp công nghệ hiện đại, đảm bảo chất lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm
• Hệ thống phân phối: Mạng lưới phân phối của Vinamilk rất rộng khắp, bao gồm kênh truyền thống (hơn 140.000 điểm bán lẻ), kênh hiện đại (siêu thị, Metro) và kênh trực tuyến, giúp sản phẩm tiếp cận người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất

Khía cạnh đào tạo & phát triển: Nền tảng cho sự đổi mới và tăng trưởng

Vinamilk xem nguồn nhân lực là tài sản quý giá nhất, tập trung vào việc xây dựng môi trường làm việc bền vững và phát triển năng lực nhân viên.

• Chiêu mộ và đào tạo: Công ty chủ động tìm kiếm và đào tạo nhân tài thông qua các chương trình du học, đào tạo chuyên sâu nhằm nâng cao kiến thức và nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên.
• Môi trường làm việc: Vinamilk khuyến khích sự học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm giữa các nhân viên. Các chính sách làm việc linh hoạt cũng được áp dụng để tăng cường sự hài lòng và năng suất lao động.
• Đổi mới: Vinamilk nhận thức rõ rằng nguồn nhân lực chất lượng cao và môi trường làm việc hỗ trợ là yếu tố then chốt để duy trì năng lực đổi mới và thực hiện thành công các mục tiêu chiến lược.

Cách Vinamilk tích hợp BSC vào quản trị chiến lược tổng thể

Vinamilk không chỉ sử dụng BSC như một công cụ đo lường đơn thuần mà còn tích hợp nó một cách sâu rộng vào hệ thống quản trị chiến lược tổng thể. Sự tích hợp này được thể hiện qua các điểm sau: 

• Liên kết tầm nhìn và chiến lược: BSC giúp chuyển hóa tầm nhìn dài hạn và các mục tiêu chiến lược của Vinamilk thành các mục tiêu cụ thể, đo lường được trên 4 khía cạnh, đảm bảo tất cả các hoạt động đều hướng tới mục tiêu chung
• Đánh giá hiệu quả quản lý cấp cao: BSC được sử dụng để đánh giá hiệu suất của ban lãnh đạo và các cán bộ quản lý cấp cao, đảm bảo họ chịu trách nhiệm về việc đạt được các mục tiêu chiến lược đã đề ra
• Linh hoạt trọng số mục tiêu: Vinamilk linh hoạt điều chỉnh trọng số của các mục tiêu trong BSC theo vai trò cụ thể của từng vị trí cán bộ quản lý trong chuỗi giá trị công ty. Điều này đảm bảo rằng mỗi vị trí có các KPI phù hợp nhất với chức năng và đóng góp của họ
• Đồng bộ hóa phòng ban: BSC thúc đẩy sự liên kết và đồng bộ giữa các phòng ban, chức năng trong toàn bộ tổ chức, giúp họ hiểu rõ vai trò của mình trong việc đạt được các mục tiêu chiến lược tổng thể

Bài học rút ra từ Mô hình BSC của Vinamilk

Nghiên cứu case study Vinamilk trong việc triển khai BSC mang lại nhiều bài học giá trị cho các doanh nghiệp:

• Tầm quan trọng của dữ liệu và KPIs: Việc thiết lập các chỉ số hiệu suất (KPIs) rõ ràng, định lượng được và thu thập dữ liệu chính xác là nền tảng để theo dõi tiến độ và ra quyết định chiến lược hiệu quả
• Tầm nhìn dài hạn và bền vững: Thành công của Vinamilk cho thấy sự cần thiết của việc không chỉ tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn mà còn vào các yếu tố phát triển bền vững, trách nhiệm xã hội và môi trường
• Linh hoạt trong ứng dụng: Mô hình BSC không phải là khuôn mẫu cứng nhắc. Vinamilk đã chứng minh khả năng tùy chỉnh và điều chỉnh BSC để phù hợp với đặc thù ngành, văn hóa doanh nghiệp và bối cảnh thị trường Việt Nam
• Đầu tư vào công nghệ và R&D: Công nghệ sản xuất hiện đại và khả năng nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới liên tục là chìa khóa để duy trì lợi thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thị trường
• Con người là tài sản chiến lược: Đầu tư vào đào tạo, phát triển và tạo môi trường làm việc tích cực cho nhân viên là yếu tố then chốt để xây dựng nguồn lực vững chắc cho sự đổi mới và tăng trưởng
• Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động: Việc đặt khách hàng vào vị trí trung tâm, từ phát triển sản phẩm đến chăm sóc khách hàng, là yếu tố cốt lõi để xây dựng lòng tin và sự trung thành.

Như vậy, việc ứng dụng mô hình BSC của Vinamilk không chỉ là một công cụ quản lý mà còn là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp định hướng chiến lược một cách toàn diện và cân bằng. Sự thành công của Vinamilk đã chứng minh rõ ràng hiệu quả của việc kết hợp giữa các mục tiêu tài chính và phi tài chính, từ đó tạo nên một mô hình tăng trưởng bền vững và vững chắc trên thị trường.